FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir versenden klimafreundlich mit DHL und bieten auf Wunsch auch DHL Express an. Deine Bestellung wird schnell verpackt – Bestellungen, die vor 13 Uhr eingehen, verlassen meist noch am selben Tag unser Lager und kommen in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen bei dir an.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der du deine Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst. Falls du keine Sendungsverfolgung erhalten hast, kontaktiere uns gern – wir helfen dir schnell weiter.

Der Versand kostet 4,99 € – ab einem Bestellwert von 39 € ist er für dich kostenfrei. Rücksendungen sind grundsätzlich möglich, die Kosten dafür trägt der Kunde.

Falls du eine falsche Lieferadresse angegeben hast, melde dich bitte innerhalb einer Stunde nach deiner Bestellung über unser Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, passen wir die Adresse gerne für dich an.

Das tut uns leid! Wenn dein Paket beschädigt bei dir ankommt, melde dich bitte umgehend bei uns – per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns schnell und zuverlässig um eine passende Lösung.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten bereits daran, unser Angebot auf weitere Länder und Marktplätze auszuweiten – bald auch in deiner Nähe. Tipp: Abonniere unseren Newsletter, um als Erste:r zu erfahren, wann wir neue Länder beliefern.

Wenn dir dein Produkt nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 30 Tagen problemlos zurückgeben – ganz ohne Angabe von Gründen. Sollte dein Artikel beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte direkt bei unserem Kundensupport. Wir finden schnell eine Lösung, die zu dir passt.

Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst. Du sendest die Produkte dann an unser Lager zurück. Bitte beachte: Das Rücksendeetikett ist nicht enthalten – der Versand erfolgt auf eigene Kosten. Wir empfehlen den versicherten Versand mit DHL, damit dein Paket sicher bei uns ankommt. Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Artikel sorgfältig und erstatten dir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen zurück.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bei Fragen steht dir unser Kundensupport jederzeit zur Seite.

Ja, du kannst gerne mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden – bitte kontaktiere uns vorher und gib beide Bestellnummern an. So können wir deine Rücksendung schnell und korrekt zuordnen.

Ja, die Versandkosten für Rücksendungen werden aktuell vom Kunden selbst getragen. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, damit deine Rücksendung sicher bei uns ankommt.

Unsere Rabattcodes bleiben so lange gültig, bis du sie einlöst. Manche Codes sind jedoch speziell für ein Event oder einen bestimmten Zeitraum gedacht. Diese Gültigkeitsdauer teilen wir dir immer transparent mit, damit du entspannt deine Lieblingsstücke entdecken und dabei sparen kannst.

Melde dich für unseren Newsletter an und erhalte einen Willkommensrabatt auf deine erste Bestellung. Außerdem erfährst du dort und auf Instagram als Erste*r von neuen Aktionen, besonderen Angeboten und exklusiven Rabattcodes – ganz entspannt.

Wenn du deinen Gutscheincode nach der Anmeldung nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte direkt – per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular. Wir prüfen das gerne für dich und senden dir den Code erneut zu.

Nein – Rabattcodes von Cosumy gelten ausschließlich im Onlineshop. Auf Amazon können derzeit keine Gutscheine oder Rabattcodes eingelöst werden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung veranlasst wurde.

Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist. Falls du sie nicht erhalten hast, melde dich einfach bei uns – wir senden dir gerne eine Kopie zu.

Du kannst bei uns sicher und bequem bezahlen – mit Shop Pay, Debit- oder Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal. Wähle einfach die Zahlungsmethode, die am besten zu dir passt.

Wenn etwas mit deinem Produkt nicht stimmt – sei es beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie erwartet – kontaktiere uns bitte direkt über unser Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon. Wir prüfen dein Anliegen sorgfältig und finden eine schnelle, faire Lösung für dich

Ja – du kannst deine Bestellung innerhalb einer Stunde nach dem Kauf ändern oder stornieren. Schreib uns einfach schnell über unser Kontaktformular oder per E-Mail, und wir kümmern uns persönlich darum.

Das tut uns leid! Bitte kontaktiere uns direkt per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und sorgen dafür, dass du den richtigen Artikel erhältst.

Das sollte nicht passieren – und es tut uns leid! Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung oder einen Ersatz für dich.

Nein – Rabattcodes sind nicht kombinierbar. Pro Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden.

Bitte kontaktiere uns, wenn du deinen Rabattcode nach der Anmeldung zum Newsletter nicht erhalten hast. Wir prüfen das für dich und senden dir den Code gern erneut zu.

Du kannst dich ganz einfach über den Link am Ende jeder Newsletter-E-Mail abmelden oder uns über das Kontaktformular bzw. per E-Mail schreiben. Bitte beachte: Auch nach dem Abmelden vom Newsletter erhältst du weiterhin wichtige E-Mails zu deinen Bestellungen – zum Beispiel Bestellbestätigungen oder Sendungsverfolgungen.

Da die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, stellen wir aktuell kein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung. Du kannst den Versanddienstleister frei wählen – wir empfehlen den versicherten Versand mit DHL, damit dein Paket sicher bei uns ankommt.

Du kannst deine persönlichen Daten ganz einfach selbst ändern. Melde dich dazu in deinem Cosumy-Kundenkonto an und wähle im Bereich „Kontodetails“ die entsprechenden Felder aus – z. B. Passwort, E-Mail-Adresse oder Name. Wenn du Hilfe brauchst, steht dir unser Kundensupport jederzeit zur Seite.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Aus Datenschutzgründen (DSGVO) ist eine Löschung nicht telefonisch möglich.

Nachhaltigkeit ist bei uns kein Trend, sondern ein fester Bestandteil unserer Prozesse. Wir möchten Produkte schaffen, die unseren Alltag verschönern – und gleichzeitig die Welt Schritt für Schritt besser machen. Mit durchdachten Materialien, langlebigem Design, plastikfreier Verpackung (wo immer möglich) und bewussten Entscheidungen gestalten wir Zukunft mit.

Unsere Produkte werden aus recycelten oder erneuerbaren Materialien wie Bambus, Edelstahl oder Glas gefertigt. Sie sind robust, reparierbar und wiederverwendbar – für ein langes Leben mit möglichst wenig Abfall.

Wir setzen auf plastikfreie Verpackungen aus recycelten oder nachwachsenden Materialien. Jede Box ist platzsparend konzipiert und lässt sich weiterverwenden – z. B. als kreative Bastelidee, die über einen QR-Code geteilt wird.

Ja – unsere Produkte sind spülmaschinenfest und für die regelmäßige Reinigung im Geschirrspüler geeignet. So bleiben sie im Alltag praktisch, langlebig und pflegeleicht.

Ja – unsere Produkte sind mikrowellengeeignet und können bedenkenlos zum Erwärmen von Speisen oder Getränken verwendet werden. Bitte beachte dennoch die Hinweise auf dem jeweiligen Produkt.

Du kannst unser Kundenservice-Team ganz einfach per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular erreichen – montags bis freitags zwischen 7 und 15 Uhr. Wir sind für dich da und freuen uns, dir persönlich weiterzuhelfen.